Ti splošni pogoji poslovanja fundacije Webshop Quality Mark so bili pripravljeni v sodelovanju z Združenjem potrošnikov v okviru Koordinacijske skupine za samoregulacijo (CZ) Socialno-ekonomskoga sveta in bodo začeli veljati 1. junija 2014.
Te pogoje poslovanja bodo uporabljali vsi člani fundacije Webshop Quality Mark Foundation, z izjemo finančnih storitev, kot so navedene v Zakonu o finančnem nadzoru, in če te storitve nadzira nizozemski organ za finančne trge.
Kazalo vsebine:
Člen 1 - Definicije
Člen 2 - Identiteta podjetnika Člen 3 - Uporabnost
Člen 4 - Ponudba Člen 5 - Pogodba Člen 6 - Pravica do odstopa od pogodbe
Člen 7 - Obveznosti potrošnika med obdobjem za razmislek
Člen 8 - Uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe s strani potrošnika in stroški odstopa od pogodbe
Člen 9 - Obveznosti podjetnika v primeru odstopa od pogodbe
Člen 10 - Izključitev pravice do odstopa od pogodbe
Člen 11 - Cena
Člen 12 - Skladnost in dodatna garancija
Člen 13 - Izročitev in izpolnitev
Člen 14 - Transakcije trajanja: trajanje, prekinitev in podaljšanje
Člen 15 - Plačilo
Člen 16 - Postopek pritožbe
Člen 17 - Spori
Člen 18 - Industrijsko jamstvo
Člen 19 - Dodatne ali odstopajoče določbe
Člen 20 - Sprememba splošnih pogojev poslovanja fundacije Webshop Quality Mark
Člen 1 - Definicije
V teh pogojih poslovanja imajo naslednji izrazi naslednji pomen: 1. Dodatna pogodba: pogodba, s katero potrošnik pridobi izdelke, digitalne vsebine in/ali storitve v povezavi s pogodbo, sklenjeno na daljavo, in to blago, digitalne vsebine in/ali storitve dobavi podjetnik ali tretja oseba na podlagi pogodbe med to tretjo osebo in podjetnikom;
2. Obdobje za razmislek: obdobje, v katerem lahko potrošnik uveljavi svojo pravico do odstopa od pogodbe;
3. Potrošnik: fizična oseba, ki ne deluje za namene, povezane s svojo trgovino, poslovanjem, obrtjo ali poklicem;
4. Dan: koledarski dan;
5. Digitalna vsebina: podatki, proizvedeni in dobavljeni v digitalni obliki;
6. Trajnostni sporazum: sporazum, katerega cilj je redna dobava blaga, storitev in/ali digitalnih vsebin v določenem obdobju;
7. Trajni nosilec podatkov: kateri koli instrument – vključno z elektronsko pošto – ki potrošniku ali podjetniku omogoča shranjevanje informacij, naslovljenih nanj osebno, na način, ki je dostopen za poznejši vpogled ali uporabo za obdobje, ki ustreza namenu informacij, in ki omogoča nespremenjeno reprodukcijo shranjenih informacij;
8. Pravica do odstopa od pogodbe: možnost potrošnika, da v roku za razmislek odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo;
9. Podjetnik: fizična ali pravna oseba, ki je član fundacije Webshop Quality Mark in potrošnikom na daljavo ponuja izdelke, (dostop do) digitalne vsebine in/ali storitve;
10. Pogodba, sklenjena na daljavo: sporazum, sklenjen med podjetnikom in potrošnikom v okviru organiziranega sistema za prodajo izdelkov, digitalnih vsebin in/ali storitev na daljavo, pri katerem se do sklenitve sporazuma izključno ali delno uporablja ena ali več tehnik komunikacije na daljavo;
11. Vzorčni obrazec za odstop od pogodbe: evropski vzorčni obrazec za odstop od pogodbe, ki je vključen v Prilogo I teh pogojev poslovanja;
12. Tehnologija komunikacije na daljavo: sredstvo, ki ga je mogoče uporabiti za sklenitev pogodbe, ne da bi morala biti potrošnik in podjetnik hkrati na istem mestu;
2. člen – Identiteta podjetnika
Multicare-Centrum.nl
Marconistraat 80E
2809PE Gouda
Nizozemska
Telefon 0182 - 391 210 (pon - pet 09.00 - 17.00)
E-pošta info@multicare-centrum.nl
Številka Gospodarske zbornice: 29041417
Identifikacijska številka za DDV: NL001193420B06
Člen 3 – Uporabnost
1. Ti splošni pogoji poslovanja veljajo za vsako ponudbo podjetnika in za vsako pogodbo, sklenjeno na daljavo med podjetnikom in potrošnikom.
2. Pred sklenitvijo pogodbe, sklenjene na daljavo, bo potrošniku na voljo besedilo teh splošnih pogojev poslovanja. Če to ni razumno mogoče, bo podjetnik pred sklenitvijo pogodbe na daljavo navedel, kako si je mogoče ogledati splošne pogoje poslovanja v prostorih podjetnika, in da bodo potrošniku na zahtevo brezplačno poslani v najkrajšem možnem času.
3. Če je pogodba na daljavo sklenjena elektronsko, se lahko ne glede na prejšnji odstavek in pred sklenitvijo pogodbe na daljavo besedilo teh splošnih pogojev potrošniku da na voljo elektronsko na način, da jih lahko potrošnik enostavno shrani na trajnem nosilcu podatkov. Če to ni razumno mogoče, bo potrošnik pred sklenitvijo pogodbe na daljavo obveščen, kje si je mogoče ogledati splošne pogoje elektronsko, in da mu bodo ti na njegovo zahtevo brezplačno poslani elektronsko ali drugače.
4. V primeru, da poleg teh splošnih pogojev veljajo še posebni pogoji za izdelek ali storitev, se ustrezno uporabljata drugi in tretji odstavek, v primeru nasprotujočih si pogojev pa se lahko potrošnik vedno zanese na veljavno določbo, ki je zanj najugodnejša.
Člen 4 – Ponudba
1. Če ima ponudba omejeno obdobje veljavnosti ali je podvržena pogojem, bo to v ponudbi izrecno navedeno.
2. Ponudba vsebuje popoln in natančen opis ponujenih izdelkov, digitalnih vsebin in/ali storitev. Opis je dovolj podroben, da lahko potrošnik pravilno oceni ponudbo. Če podjetnik uporablja slike, morajo te resnično predstavljati ponujene izdelke, storitve in/ali digitalne vsebine. Očitne napake ali zmote v ponudbi za podjetnika niso zavezujoče.
3. Vsaka ponudba vsebuje take informacije, da je potrošniku jasno, katere pravice in obveznosti so povezane s sprejemom ponudbe.
Člen 5 – Sporazum
1. Ob upoštevanju določb odstavka 4 je pogodba sklenjena v trenutku, ko potrošnik sprejme ponudbo in izpolni v njej določene pogoje.
2. Če je potrošnik ponudbo sprejel elektronsko, bo podjetnik nemudoma elektronsko potrdil prejem sprejema ponudbe. Dokler podjetnik ne potrdi prejema tega sprejema, lahko potrošnik odstopi od pogodbe.
3. Če je pogodba sklenjena elektronsko, bo podjetnik sprejel ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zavarovanje elektronskega prenosa podatkov in zagotovil varno spletno okolje. Če potrošnik lahko plačuje elektronsko, bo podjetnik upošteval ustrezne varnostne ukrepe.
4. Podjetnik lahko v zakonskih okvirih preveri, ali lahko potrošnik izpolni svoje plačilne obveznosti, kot tudi vsa dejstva in dejavnike, pomembne za odgovorno sklenitev pogodbe na daljavo. Če ima podjetnik na podlagi te preiskave utemeljen razlog, da ne sklene pogodbe, je upravičen zavrniti naročilo ali zahtevo z obrazložitvijo ali pa za njeno izvedbo določiti posebne pogoje.
5. Podjetnik bo potrošniku najkasneje ob dostavi izdelka, storitve ali digitalne vsebine pisno ali na način, ki mu omogoča dostop do njih na trajnem nosilcu podatkov, poslal naslednje podatke:
a. naslov poslovne enote podjetnika, kamor se lahko potrošnik obrne s pritožbami;
b. pogoji, pod katerimi in način, kako lahko potrošnik uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe, ali jasna izjava o izključitvi pravice do odstopa od pogodbe;
c. informacije o garancijah in obstoječih poprodajnih storitvah;
d. cena izdelka, storitve ali digitalne vsebine, vključno z vsemi davki; kjer je to primerno, stroški dostave; in način plačila, dostave ali izpolnitve pogodbe, sklenjene na daljavo;
e. zahteve za odpoved pogodbe, če pogodba traja več kot eno leto ali je sklenjena za nedoločen čas;
f. če ima potrošnik pravico do odstopa od pogodbe, vzorčni obrazec za odstop od pogodbe.
6. V primeru dolgoročne transakcije se določba prejšnjega odstavka uporablja le za prvo dobavo.
Člen 6 – Pravica do odstopa od pogodbe
Za izdelke:
1. Potrošnik lahko odstopi od pogodbe o nakupu izdelka v roku najmanj 14 dni brez navedbe razloga. Podjetnik lahko potrošnika vpraša o razlogu za odstop, vendar ga ni dolžan navesti.
2. Obdobje za razmislek iz odstavka 1 se začne dan po tem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo potrošnik vnaprej imenuje in ki ni prevoznik, prejme izdelek, ali:
a. Če je potrošnik naročil več izdelkov v istem naročilu: dan, ko je potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil potrošnik, prejela zadnji izdelek. Podjetnik lahko zavrne naročilo za več izdelkov z različnimi dobavnimi roki, pod pogojem, da je podjetnik potrošnika o tem jasno obvestil pred postopkom naročanja.
b. če dobava izdelka obsega različne pošiljke ali dele: dan, ko je potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil potrošnik, prejela zadnjo pošiljko ali zadnji del;
c. v primeru pogodb o redni dobavi izdelkov v določenem obdobju: dan, ko je potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik, prejela prvi izdelek.
Za storitve in digitalne vsebine, ki niso dobavljene na oprijemljivem nosilcu podatkov:
3. Potrošnik lahko odpove pogodbo o storitvah ali pogodbo o dobavi digitalnih vsebin, ki niso dostavljene na oprijemljivem nosilcu podatkov, v roku najmanj 14 dni brez navedbe razloga. Trgovec lahko potrošnika vpraša o razlogu za odstop, vendar ga ne sme obvezati, da navede svoj(-e) razlog(-e).
4. Obdobje za razmislek iz odstavka 3 se začne dan po sklenitvi sporazuma.
Podaljšano obdobje za premislek za izdelke, storitve in digitalne vsebine, ki niso dostavljene na oprijemljivem nosilcu podatkov, če niso podane informacije o pravici do odstopa od pogodbe:
5. Če podjetnik potrošniku ni posredoval zakonsko zahtevanih informacij o pravici do odstopa od pogodbe ali mu ni posredoval vzorčnega obrazca za odstop od pogodbe, se odstopni rok izteče dvanajst mesecev po koncu prvotnega odstopnega roka, določenega v skladu s prejšnjimi odstavki tega člena.
6. Če je podjetnik potrošniku posredoval informacije iz prejšnjega odstavka v dvanajstih mesecih po začetku prvotnega obdobja za razmislek, obdobje za razmislek poteče 14 dni po dnevu, ko je potrošnik prejel te informacije.
Člen 7 – Obveznosti potrošnika med obdobjem za razmislek
1. Med obdobjem ohlajanja bo potrošnik z izdelkom in njegovo embalažo ravnal skrbno. Izdelek bo razpakiral ali uporabljal le v obsegu, ki je potreben za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka. Osnovno načelo je, da lahko potrošnik z izdelkom ravna in ga pregleda le tako, kot bi to lahko počel v trgovini.
2. Potrošnik je odgovoren le za zmanjšano vrednost izdelka, ki je posledica ravnanja z izdelkom na način, ki presega dovoljeno v odstavku 1.
3. Potrošnik ne odgovarja za zmanjšano vrednost izdelka, če mu trgovec pred sklenitvijo pogodbe ali ob njej ni zagotovil vseh zakonsko zahtevanih informacij o pravici do odstopa od pogodbe.
Člen 8 – Uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe s strani potrošnika in stroški odstopa od pogodbe
1. Če potrošnik uveljavlja svojo pravico do odstopa od pogodbe, mora o tem v roku za razmislek obvestiti podjetnika z vzorčnim obrazcem za odstop od pogodbe ali na drug nedvoumen način.
2. Potrošnik mora izdelek čim prej, vendar v 14 dneh od dneva po obvestilu iz odstavka 1, vrniti ali izročiti podjetniku (njegovemu pooblaščenemu zastopniku). To ni potrebno, če je podjetnik ponudil, da izdelek prevzame sam. Potrošnik v vsakem primeru spoštuje rok za vračilo, če izdelek vrne pred iztekom roka za razmislek.
3. Potrošnik vrne izdelek z vso dobavljeno opremo, če je to razumno mogoče, v originalnem stanju in embalaži ter v skladu z razumnimi in jasnimi navodili podjetnika.
4. Tveganje in dokazno breme za pravilno in pravočasno uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe nosi potrošnik.
5. Potrošnik krije neposredne stroške vračila izdelka. Če podjetnik ni navedel, da mora potrošnik kriti te stroške, ali če podjetnik navede, da bo stroške kril sam, potrošniku ni treba kriti stroškov vračila.
6. Če potrošnik prekliče pogodbo, potem ko je najprej izrecno zahteval, da se izvedba storitve ali dobava plina, vode ali električne energije, ki niso bili pripravljeni za prodajo v omejeni količini ali določeni količini, začne v obdobju mirovanja, potrošnik podjetniku dolguje znesek, ki je sorazmeren z delom obveznosti, ki ga je podjetnik že izpolnil v času preklica, v primerjavi s celotno izpolnitvijo obveznosti.
7. Potrošnik ne krije stroškov za opravljanje storitev ali dobavo vode, plina ali električne energije, ki niso bile pripravljene za prodajo v omejeni količini, ali za dobavo daljinskega ogrevanja, če:
a. trgovec potrošniku ni zagotovil zakonsko zahtevanih informacij o pravici do odstopa od pogodbe, povračilu stroškov v primeru odstopa od pogodbe ali vzorčnega obrazca za odstop od pogodbe, ali;
b. potrošnik ni izrecno zahteval začetka opravljanja storitve ali dobave plina, vode, elektrike ali daljinskega ogrevanja v obdobju mirovanja.
8. Potrošnik ne krije stroškov za celotno ali delno dobavo digitalne vsebine, ki ni dobavljena na oprijemljivem nosilcu podatkov, če:
a. pred dobavo ni izrecno soglašal z začetkom izvajanja pogodbe pred koncem obdobja za razmislek;
b. ni potrdil, da s soglasjem izgubi pravico do odstopa od pogodbe; ali
c. podjetnik te izjave potrošnika ni potrdil.
9. Če potrošnik uveljavi svojo pravico do odstopa od pogodbe, se vsi dodatni sporazumi razveljavijo po samem zakonu.
Člen 9 – Obveznosti podjetnika v primeru odstopa od pogodbe
1. Če podjetnik potrošniku omogoči elektronsko obveščanje o odstopu od pogodbe, bo po prejemu tega obvestila nemudoma poslal potrdilo o prejemu.
2. Podjetnik mora potrošniku nemudoma, vendar v 14 dneh od dneva, ko ga je potrošnik obvestil o odstopu od pogodbe, povrniti vsa plačila, ki jih je opravil, vključno s stroški dostave, ki jih je podjetnik zaračunal za vrnjen izdelek. Razen če podjetnik ponudi, da izdelek prevzame sam, lahko povračilo zadrži, dokler izdelka ne prejme ali dokler potrošnik ne dokaže, da ga je vrnil, kar nastopi prej.
3. Podjetnik bo za vračilo uporabil isto plačilno metodo, kot jo je potrošnik uporabil, razen če se potrošnik dogovori za drugačno metodo. Vračilo je za potrošnika brezplačno.
4. Če se je potrošnik odločil za dražji način dostave kot najcenejšo standardno dostavo, podjetnik ni dolžan povrniti dodatnih stroškov za dražji način.
Člen 10 – Izključitev pravice do odstopa od pogodbe
Podjetnik lahko iz pravice do odstopa od pogodbe izključi naslednje izdelke in storitve, vendar le, če je to jasno navedel v ponudbi, vsaj pravočasno pred sklenitvijo pogodbe:
1. Izdelki ali storitve, katerih cena je podvržena nihanjem na finančnem trgu, na katera podjetnik nima vpliva in ki se lahko pojavijo v roku za odstop od pogodbe
2. Pogodbe, sklenjene med javno dražbo. Javna dražba je opredeljena kot način prodaje, pri katerem podjetnik ponuja izdelke, digitalne vsebine in/ali storitve potrošniku, ki je osebno prisoten ali ima možnost biti osebno prisoten na dražbi pod vodstvom dražitelja, in pri katerem je uspešni ponudnik zavezan kupiti izdelke, digitalne vsebine in/ali storitve;
3. Pogodbe o storitvah, po popolni izvedbi storitve, vendar le, če:
a. izpolnitev se je začela z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika; in
b. potrošnik je izjavil, da bo izgubil pravico do odstopa od pogodbe, ko bo trgovec v celoti izpolnil pogodbo;
4. Pogodbe o storitvah za zagotavljanje nastanitve, če pogodba določa določen datum ali obdobje izvedbe, in razen za stanovanjske namene, prevoz blaga, storitve najema avtomobilov in gostinske storitve;
5. Sporazumi v zvezi z dejavnostmi v prostem času, če sporazum določa določen datum ali obdobje njihove izvedbe;
6. Izdelki, izdelani po specifikacijah potrošnika, ki niso predhodno izdelani in so izdelani na podlagi individualne izbire ali odločitve potrošnika ali so jasno namenjeni določeni osebi;
7. Izdelki, ki se hitro pokvarijo ali imajo omejen rok trajanja;
8. Zapečateni izdelki, ki jih zaradi varovanja zdravja ali higiene ni mogoče vrniti in so bili po dostavi odpečateni;
9. Izdelki, ki so po dobavi zaradi svoje narave nepovratno pomešani z drugimi izdelki;
10. Alkoholne pijače, katerih cena je bila dogovorjena ob sklenitvi pogodbe, vendar je dobava mogoča šele po 30 dneh in katerih dejanska vrednost je odvisna od nihanj na trgu, na katera podjetnik nima vpliva;
11. Zapečateni zvočni in video posnetki ter računalniška programska oprema, katerih pečat je bil po dostavi poškodovan;
12. Časopisi, periodične publikacije ali revije, razen naročnin nanje;
13. Dobava digitalnih vsebin, ki niso na oprijemljivem nosilcu podatkov, vendar le, če:
a. izpolnitev se je začela z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika; in
b. potrošnik je izjavil, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe.
14. Personalizirani izdelki
Člen 11 – Cena
1. V času veljavnosti, navedene v ponudbi, se cene ponujenih izdelkov in/ali storitev ne bodo zvišale, razen v primeru sprememb cen zaradi sprememb stopenj DDV.
2. Ne glede na prejšnji odstavek lahko podjetnik ponuja izdelke ali storitve s spremenljivimi cenami, katerih cene so podvržene nihanjem na finančnem trgu, nad katerimi podjetnik nima nadzora. Ta podvrženost nihanjem in dejstvo, da so vse navedene cene ciljne cene, bosta navedena v ponudbi.
3. Zvišanje cen v 3 mesecih po sklenitvi pogodbe je dovoljeno le, če je posledica zakonskih predpisov ali določb.
4. Zvišanje cen od 3 mesecev po sklenitvi pogodbe je dovoljeno le, če je podjetnik to določil in:
a. so posledica zakonskih predpisov ali določb; ali
b. potrošnik ima pravico odpovedati pogodbo z učinkom od dneva, ko začne veljati zvišanje cene.
5. Cene, navedene v ponudbi izdelkov ali storitev, vključujejo DDV.
Člen 12 – Skladnost s pogodbo in dodatna garancija
1. Podjetnik jamči, da so izdelki in/ali storitve skladni s pogodbo, specifikacijami, navedenimi v ponudbi, razumnimi zahtevami glede varnosti in/ali uporabnosti ter zakonskimi določbami in/ali vladnimi predpisi, veljavnimi na dan sklenitve pogodbe. Če je tako dogovorjeno, podjetnik jamči tudi, da je izdelek primeren za drugačno od običajne uporabe.
2. Dodatno jamstvo, ki ga zagotovi podjetnik, njegov dobavitelj, proizvajalec ali uvoznik, nikoli ne omejuje zakonskih pravic in zahtevkov, ki jih lahko potrošnik uveljavlja proti podjetniku na podlagi pogodbe, če podjetnik ni izpolnil svojega dela pogodbe.
3. Podaljšana garancija pomeni vsako obveznost podjetnika, njegovega dobavitelja, uvoznika ali proizvajalca, s katero potrošniku podeli določene pravice ali zahtevke, ki presegajo tisto, kar je zakonsko dolžan storiti v primeru, da ni izpolnil svojega dela pogodbe.
Člen 13 – Izročitev in izpolnitev
1. Podjetnik bo pri prejemanju in izvrševanju naročil za izdelke ter pri ocenjevanju vlog za opravljanje storitev ravnal z največjo skrbnostjo.
2. Kraj dostave je naslov, ki ga je potrošnik posredoval podjetniku.
3. V skladu z določbami 4. člena teh splošnih pogojev poslovanja bo podjetnik sprejeta naročila izpolnil hitro, vendar najkasneje v 30 dneh, razen če je bil dogovorjen drugačen dobavni rok. Če pride do zamude pri dobavi ali če naročila ni mogoče izpolniti oziroma ga je mogoče izpolniti le delno, bo potrošnik o tem obveščen najkasneje v 30 dneh po oddaji naročila. V tem primeru ima potrošnik pravico do brezplačne odpovedi pogodbe in je upravičen do morebitnega nadomestila.
4. Po prekinitvi pogodbe v skladu s prejšnjim odstavkom bo podjetnik potrošniku nemudoma vrnil plačani znesek.
5. Tveganje za poškodbo in/ali izgubo izdelkov nosi podjetnik do trenutka izročitve potrošniku ali predhodno imenovanemu zastopniku, ki je bil o tem obveščen, razen če ni izrecno dogovorjeno drugače.
Člen 14 – Transakcije trajanja: trajanje, prekinitev in podaljšanje
Preklic:
1. Potrošnik lahko kadar koli odpove pogodbo, ki je bila sklenjena za nedoločen čas in se nanaša na redno dobavo izdelkov (vključno z električno energijo) ali storitev, pri čemer upošteva dogovorjena pravila o odpovedi in odpovedni rok, ki ni daljši od enega meseca.
2. Potrošnik lahko kadar koli proti koncu določenega obdobja odpove pogodbo, sklenjeno za določen čas, ki se nanaša na redno dobavo izdelkov (vključno z električno energijo) ali storitev, pri čemer upošteva dogovorjena pravila o odpovedi in odpovedni rok, ki ne sme biti daljši od enega meseca.
3. Potrošnik lahko v pogodbah iz prejšnjih odstavkov:
- kadar koli preklicati in ne sme biti omejeno na preklic ob določenem času ali v določenem obdobju;
- jih vsaj prekliče na enak način, kot jih je sklenil;
- vedno odpovejte z enakim odpovednim rokom, kot ga je podjetnik določil zase. Podaljšanje:
4. Pogodbe, sklenjene za določen čas, ki določa redno dobavo izdelkov (vključno z električno energijo) ali storitev, ni mogoče tiho podaljšati ali obnoviti za določen čas.
5. Ne glede na prejšnji odstavek se lahko pogodba, sklenjena za določen čas in namenjena redni dostavi dnevnih časopisov, tedenskih časopisov in revij, tiho podaljša za določen čas do treh mesecev, če lahko potrošnik to podaljšano pogodbo odpove ob koncu podaljšanega obdobja z odpovednim rokom do enega meseca.
6. Pogodba za določen čas o redni dobavi izdelkov ali storitev se lahko tiho podaljša za nedoločen čas le, če jo lahko potrošnik kadar koli odpove z odpovednim rokom, ki ni daljši od enega meseca. Odpovedni rok je največ tri mesece, če se pogodba nanaša na redno, vendar manj kot mesečno, dostavo dnevnih časopisov, tednikov in revij.
7. Pogodba z omejenim trajanjem za redno dostavo dnevnih časopisov, novic in tedenskih časopisov ter revij za poskusne namene (poskusna ali uvodna naročnina) se ne bo samodejno podaljšala in se bo po poskusnem ali uvodnem obdobju samodejno končala.
Trajanje:
8. Če pogodba traja več kot eno leto, jo lahko potrošnik kadar koli odpove po enem letu z odpovednim rokom največ enega meseca, razen če razumnost in pravičnost nasprotujeta odpovedi pred koncem dogovorjenega trajanja.
Člen 15 – Plačilo
1. Razen če ni v pogodbi ali dodatnih pogojih določeno drugače, mora potrošnik zneske plačati v 14 dneh po začetku obdobja za razmislek ali, če obdobja za razmislek ni, v 14 dneh po sklenitvi pogodbe. V primeru pogodbe o opravljanju storitve se ta rok začne na dan po tem, ko potrošnik prejme potrditev pogodbe.
2. Pri prodaji izdelkov potrošnikom splošni pogoji poslovanja nikoli ne smejo zavezati potrošnika k plačilu predplačila v višini več kot 50 %. Če je bilo dogovorjeno predplačilo, potrošnik ne more uveljavljati nobenih pravic v zvezi z izvedbo zadevnega naročila ali storitve(-ij), preden ni plačano dogovorjeno predplačilo.
3. Potrošnik je dolžan podjetniku nemudoma sporočiti morebitne netočnosti v posredovanih ali navedenih plačilnih podatkih.
4. Če potrošnik po tem, ko ga je podjetnik obvestil o zamudi pri plačilu in mu dal 14-dnevni rok za izpolnitev plačilnih obveznosti, ne izpolni svojih plačilnih obveznosti pravočasno, če plačilo ni izvedeno v tem 14-dnevnem roku, bo potrošnik dolžan obračunati zakonske obresti na neporavnani znesek, podjetnik pa je upravičen do zaračunavanja stroškov izvensodne izterjave, ki jih je imel. Ti stroški izterjave znašajo največ: 15 % za neporavnane zneske do 2.500 EUR; 10 % za naslednjih 2.500 EUR; in 5 % za naslednjih 5.000 EUR, najmanj pa 40 EUR. Podjetnik lahko odstopa od navedenih zneskov in odstotkov v korist potrošnika.
Člen 16 – Postopek pritožb
1. Podjetnik ima dovolj dobro znan postopek za pritožbe in pritožbo obravnava v skladu s tem postopkom.
2. Reklamacije glede izpolnjevanja pogodbe morajo biti podjetniku predložene v celoti in jasno opisane v razumnem roku po tem, ko potrošnik odkrije napake.
3. Na pritožbe, predložene podjetniku, bo odgovorjeno v 14 dneh od prejema. Če pritožba zahteva predvidljivo daljši čas obdelave, bo podjetnik odgovoril v 14 dneh s potrditvijo prejema in navedbo, kdaj lahko potrošnik pričakuje podrobnejši odgovor.
4. Pritožbo glede izdelka, storitve ali storitve podjetnika je mogoče oddati tudi prek obrazca za pritožbe na strani za potrošnike na spletni strani Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht) Pritožba bo nato poslana tako zadevnemu podjetniku kot fundaciji Webshop Quality Mark Foundation.
5. Če pritožbe ni mogoče rešiti sporazumno v razumnem roku ali v 3 mesecih po vložitvi pritožbe, nastane spor, ki je predmet postopka reševanja sporov.
Člen 17 – Spori
1. Za sporazume med podjetnikom in potrošnikom, za katere veljajo ti splošni pogoji poslovanja, velja izključno nizozemsko pravo.
2. Spori med potrošnikom in podjetnikom glede sklenitve ali izvajanja pogodb v zvezi z izdelki in storitvami, ki jih bo dobavil ali dobavil ta podjetnik, lahko potrošnik in podjetnik v skladu s spodnjimi določbami predložita Odboru za reševanje sporov v spletni trgovini, Postbus 90600, 2509 LP v Haagu (www.sgc.nl).
3. Odbor za spore bo spor obravnaval le, če je potrošnik svojo pritožbo najprej vložil pri podjetniku v razumnem roku.
4. Spor je treba pisno predložiti Odboru za spore najkasneje v dvanajstih mesecih po njegovem nastanku.
5. Če želi potrošnik predložiti spor odboru za reševanje sporov, je podjetnik s to izbiro zavezan. Če podjetnik to želi, mora potrošnik v petih tednih od pisne zahteve podjetnika pisno navesti, ali želi tudi sam to storiti ali pa želi, da spor obravnava pristojno sodišče. Če podjetnik v petih tednih ne prejme izbire potrošnika, ima podjetnik pravico predložiti spor pristojnemu sodišču.
6. Odbor za spore bo sprejel odločitev pod pogoji, določenimi v pravilniku Odbora za spore (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de- Odločitve Odbora za spore so zavezujoče.
7. Odbor za reševanje sporov ne bo obravnaval spora ali pa bo njegovo obravnavo prekinil, če je bil podjetniku odobren moratorij, če je šel v stečaj ali če je dejansko prenehal s svojo poslovno dejavnostjo, preden je odbor spor obravnaval na obravnavi in je bila izdana končna odločitev.
8. Če je poleg Odbora za reševanje sporov v spletni trgovini pristojen še en odbor za reševanje sporov, ki ga priznava ali je povezan z Fundacijo za odbore za potrošniške spore (SGC) ali Inštitutom za pritožbe v zvezi s finančnimi storitvami (Kifid), bo za spore, ki se nanašajo predvsem na način prodaje na daljavo ali zagotavljanja storitev, po možnosti pristojen Odbor za reševanje sporov Fundacije za spletno trgovino Keurmerk. Za vse druge spore bo pristojen drugi priznani odbor za reševanje sporov, povezan z SGC ali Kifid.
Člen 18 – Industrijsko jamstvo
1. Fundacija Webshop Trustmark jamči za skladnost z zavezujočimi priporočili Odbora za reševanje sporov v zvezi z Webshop Trustmark s strani svojih članov, razen če se član odloči, da bo zavezujoče priporočilo vložil v pregled sodišču v dveh mesecih od njegove izdaje. To jamstvo ponovno velja, če je zavezujoče priporočilo po pregledu sodišča potrjeno in je sodba, ki to potrjuje, postala pravnomočna in zavezujoča. Fundacija Webshop Trustmark bo potrošniku izplačala največ 10.000 EUR na zavezujoče priporočilo. Za zneske, ki presegajo 10.000 EUR na zavezujoče priporočilo, se izplača 10.000 EUR. Za vsak presežni znesek si Fundacija Webshop Trustmark po najboljših močeh prizadeva zagotoviti, da član ravna v skladu z zavezujočim priporočilom.
2. Za uveljavljanje te garancije mora potrošnik vložiti pisno zahtevo pri fundaciji Webshop Trustmark in prenesti svojo terjatev zoper podjetnika na fundacijo. Če terjatev zoper podjetnika presega 10.000 EUR, bo potrošniku ponujena možnost, da svojo terjatev, ki presega 10.000 EUR, prenese na fundacijo Webshop Trustmark, nakar bo ta organizacija v svojem imenu in na svoje stroške na sodišču izterjala plačilo za poravnavo potrošnika.
Člen 19 – Dodatne ali odstopajoče določbe
Dodatne ali odstopajoče določbe od teh splošnih pogojev poslovanja ne smejo biti v škodo potrošnika in morajo biti zabeležene pisno ali na način, da jih potrošnik lahko shrani na dostopen način na trajnem nosilcu podatkov.
Člen 20 – Sprememba splošnih pogojev poslovanja fundacije Webshop Quality Mark
1. Fundacija za znak kakovosti spletne trgovine ne bo spreminjala teh pogojev poslovanja brez posvetovanja z Združenjem potrošnikov.
2. Spremembe teh pogojev poslovanja začnejo veljati šele po njihovi ustrezni objavi, pri čemer velja, da v primeru ustreznih sprememb med trajanjem ponudbe prevlada določba, ki je za potrošnika najugodnejša.
Naslov fundacije za znak kakovosti spletne trgovine: Weteringschans 108 1017 XS Amsterdam