Настоящие Общие положения и условия Ассоциации Webshop Keurmerk были разработаны совместно с Ассоциацией потребителей Consumentenbond в контексте Группы координации и саморегулирования [Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg CZ] Социально-экономического совета [Sociaal-ecomische Raad] и вступили в силу 1 июня 2014 года.


СОДЕРЖАНИЕ:
Статья 1 - Определения
Статья 2 - Предприниматель
Статья 3 - Применимость
Статья 4 - Предложение
Статья 5 - Договор
Статья 6 - Право на отзыв
Статья 7 - Обязанности потребителя в период для размышления
Статья 8 - Осуществление права на отзыв Потребителя и затраты
Статья 9 - Обязательства предпринимателя в случае отзыва
Статья 10 - Исключение права на отзыв
Статья 11 - Стоимость
Статья 12 – Соблюдение условий договора и дополнительная гарантия
Статья 13 – Доставка и исполнение
Статья 14 – Договор непрерывного действия: сроки, прекращение и продление
Статья 15 - Оплата
Статья 16 - Процедура рассмотрения жалоб
Статья 17 - Споры
Статья 18 - Гарантии
Статья 19 – Дополнительные положения
Статья 20 - Поправка к Общим положениям и условиям Ассоциации Webshop Keurmerk

Статья 1 – Определения
В настоящих Положениях и условиях следующие термины имеют следующие значения:
1. Дополнительное соглашение: соглашение, согласно которому Потребитель приобретает товары, цифровой контент и/или услуги в отношении дистанционного соглашения, и эти товары, цифровой контент и/или услуги должны быть доставлены Предпринимателем или третьей стороной на основе договоренности между этой третьей стороной и Предпринимателем;
2. Период размышлений: период, в течение которого Потребитель может использовать свое право на отзыв;
3. Потребитель: физическое лицо, которое не действует в целях, связанных с его коммерческой, торговой, ремесленной или профессиональной деятельностью;
4. День: календарный день;
5. Цифровой контент: данные, полученные и переданные в цифровой форме;
6. Договор непрерывного действия: контракт на поставку товаров, услуг и/или цифрового контента за определенный период;
7. Устойчивый носитель данных: любые средства, в том числе электронная почта, которые дают возможность Потребителю или Предпринимателю хранить информацию, направленную лично ему, таким образом, чтобы обеспечить будущее взаимодействие и использование в течение периода, который соответствует цели, для которой информация была передана, и который делает невозможным воспроизведение сохраненной информации;
8. Право на отзыв: возможность Потребителя отказаться от исполнения условий дистанционного договора в период размышлений;
9. Предприниматель: физическое или юридическое лицо, которое является членом Ассоциации Webshop Keurmerk и которое предоставляет товары, цифровой контент или доступ к нему и/или услуги для Потребителей дистанционно;
10. Дистанционный договор: договор, заключенный между Предпринимателем и Потребителем в рамках организованной системы для предоставления товаров дистанционной продажи, цифрового контента и/или услуг, при этом эксклюзивное или дополнительное использование осуществляется с помощью одной или нескольких технологий дистанционной связи до момента прекращения договора;
11. Стандартная форма отзыва: европейская стандартная форма отзыва изложена в Приложении 1;
12. Технология дистанционной связи: средство, которое будет использовано для заключения договора между Потребителем и Предпринимателем, при этом Потребитель и Предприниматель не будут находиться в одном и том же месте одновременно;







Статья 2 – Предприниматель
Имя предпринимателя (имя, указанное в Уставе, и торговое наименование, если применимо;
Юридический адрес;
Адрес его места нахождения, если он отличается от юридического;
Номер телефона и время, в которое можно связаться с Предпринимателем по телефону:
Адрес электронной почты или другие электронные средства связи с теми же функциональными характеристиками, что и электронная почта, по которым Потребитель сможет связаться с Предпринимателем;
Номер Торговой палаты;
Идентификационный номер НДС;

В случае, если деятельность Предпринимателя подлежит соответствующему режиму лицензирования: информация о контролирующем органе;

Если Предприниматель занимается профессиональной практикой:
- в профессиональной ассоциации или профессиональной организации, членом которой он является;
- название его профессии, должность в ЕС или в Европейской экономической зоне, где она присуждается;
- ссылка на правила профессиональной практики, которые применимы в Нидерландах, и информацию о том, где и как можно использовать эти правила профессиональной практики.

Статья 3 – Применимость
1. Настоящие Общие положения и условия распространяются на любое предложение от Предпринимателя и на любой дистанционный договор, заключенный между Предпринимателем и Потребителем.
2. Прежде чем заключить дистанционный договор, Предприниматель должен предоставить текст данных Общих положений и условий бесплатно и в кратчайшие сроки. Если это по разумным причинам невыполнимо, Предприниматель должен указать, каким образом Общие положения и условия могут быть изучены и что они будут отправлены бесплатно, если об этом попросят, до момента заключения дистанционного договора.
3. Если дистанционный договор заключен в электронном виде, текст настоящих Общих положений и условий, с отступлениями от предыдущего раздела и до заключения дистанционного договора, также может быть предоставлен Потребителю в электронном виде таким образом, чтобы Потребитель мог легко хранить его на носителе данных в течении длительного срока. Если это по разумным причинам невыполнимо, будет указано, где Общие положения и условия могут быть изучены в электронном виде и что они будут отправлены по просьбе Потребителя бесплатно либо с помощью электронных средств, либо иным образом до момента заключения дистанционного договора;
4. В случае применения определенного условия в отношении товара или услуги в дополнение к настоящим Общим положениям и условиям, соответственно будут применимы второй и третий пункты, и в случае возникновения противоречивых положений и условий Пользователь может всегда обратиться к применимому положению, которое является наиболее благоприятным для него.

Статья 4 – Предложение
1. Если предложение имеет ограниченную продолжительность или применяются определенные условия, это должно быть четко указано в предложении.
2. Предложение содержит полное и точное описание товаров, цифрового контента и/или предлагаемых услуг. Описание должно быть достаточно подробным, чтобы Потребитель мог адекватно оценить товары, услуги и/или цифровой контент. Если Предприниматель использует изображения, они являются правдивыми изображениями товаров и/или предоставляемых услуг. Очевидные ошибки или ошибки в предложении не обязывают Предпринимателя.
3. Все предложения должны содержать такую информацию, чтобы Потребителю было ясно, какие права и обязанности прилагаются к принятию предложения.

Статья 5 – Договор
1. В соответствии с положениями, изложенными в пункте 4, договор считается действительным с момента, когда Потребитель принял предложение и выполнил установленные условия.
2. Если Потребитель принял предложение посредством электронных средств, Предприниматель должен незамедлительно подтвердить получение принятого предложения с помощью электронных средств. Пока получение принятого предложения не подтверждено, Потребитель может отказаться от исполнения договора.
3. Если договор заключен в электронном виде, Предприниматель примет соответствующие технические и организационные меры безопасности для электронной передачи данных и обеспечит безопасную веб-среду. Если Потребитель может оплатить в электронной форме, Предприниматель должен соблюдать соответствующие меры безопасности.
4. Предприниматель может в рамках закона получить информацию о способности Потребителя выполнять свои платежные обязательства, а также всех фактах и факторах, которые имеют отношение к ответственности заключения дистанционного договора. Если по результатам этого расследования у Предпринимателя есть веские причины не заключать договор, он имеет законное право отказаться от заказа или запроса, подтвердив свой отказ причинами, либ приложить особые условия к договоренности.
5. До того, как осуществить доставку товара, Предприниматель должен отправить следующую информацию вместе с товаром, услугой или цифровым контентом в письменной форме или таким образом, чтобы Потребитель мог хранить его доступным способом на долгосрочном носителе данных:
a. фактический адрес производственного предприятия Предпринимателя, куда Потребитель сможет обратиться с любыми жалобами;
b. условия, согласно которым Потребитель может осуществить право на отзыв или, в зависимости от обстоятельств, четкую информацию о том, что он не имеет права на отзыв;
c. информацию о доступном послепродажном и гарантийном обслуживании;
d. цену, включая все налоги на товар, услуги или цифровой контент, где это применимо, затраты на доставку и способ оплаты, передачу или реализацию дистанционного договора;
e. требования об отмене договора, если договор имеет срок действия более одного года либо если договор заключен на неопределенный срок.
f. стандартную форму отзыва в случае, если Потребитель имеет право на отзыв.
6. В случае продления срока действия договора условия, изложенные в предыдущем пункте, применимы только к первой поставке.

Статья 6 – Право на отзыв
В случае предоставления товаров:
1. Потребитель может отказаться от исполнения договора купли-продажи товара без указания причин в период размышлений не менее 14 дней. Предприниматель может спросить Потребителя о причине отказа, но не может заставить его изложить свои причины.
2. Период размышлений, упомянутый в подпункте 1, начинается с того дня, когда товар будет получен Потребителем либо третьей стороной, назначенной им заранее, которая не является перевозчиком, либо
a. если Потребитель заказал несколько товаров в той же последовательности: день, когда Потребитель или третье лицо, назначенное им, получили последний товар. Предприниматель может отказаться от заказа некоторых товаров с различными датами поставки, если он четко информирует Потребителя до начала процесса заказа.
b. если поставка товара состоит из нескольких партий или частей: в день, когда Потребитель или третье лицо, назначенное им, получили последнюю партию или последнюю часть.
c. если имеет место соглашение о регулярной поставке товаров в течение определенного периода: в день, когда Потребитель или третье лицо, назначенное им, получили первую поставку товара.

3. Право на отказ от исполнения договора купли-продажи товара в течение 14-дневного периода размышлений недействительно в случае, если товар был персонализирован по требованию Потребителя, как например, в случае, если товар был гравирован.

В случае предоставления услуг и цифрового контента, который не доставлен на физическом носителе:
4. Потребитель может отказаться от исполнения договора о предоставлении услуг или предоставлении цифрового контента, который не был доставлен на физическом носителе, без объяснения причин в течение периода 14 дней минимум. Предприниматель может спросить Потребителя о причине отказа, но не может заставить его изложить свои причины.
5. Период размышлений, упомянутый в Статье 3, начинается на следующий день после заключения договора.

Увеличение периода размышлений для товаров, услуг и цифрового контента, который не был доставлен на физическом носителе, если информация о праве на отзыв отсутствует:
6. Если Предприниматель не предоставил Потребителю юридически необходимую информацию о праве на отзыв или не предоставил стандартную форму отзыва, период размышлений истекает по прошествию 12 месяцев после окончания первоначального периода размышлений в соответствии с периодом размышлений, определенного в предыдущих подпунктах настоящей Статьи.
7. Если Предприниматель предоставил Потребителю информацию, указанную в предыдущей статье, в течение 12 месяцев с момента первого дня первоначального периода размышлений, в таком случае период размышлений истекает по прошествию 14 дней с того дня, когда Потребитель получил данную информацию.

Статья 7 – Обязательства Потребителя в период размышлений
1. В течение этого периода Потребитель должен обращаться с товаром и упаковкой с осторожностью. Потребитель может распаковывать или использовать товар только в определенной степени, необходимой для определения характера, характеристик и эффективности товара. Руководящий принцип заключается в том, что Потребитель может рассматривать и проверять товар так же, как кому-либо разрешается рассматривать и проверять товар в магазине.
2. Потребитель несет ответственность только за снижение стоимости товара по причине обращения с товаром, которое не соотвествует тому, что разрешено в пункте 1.
3. Потребитель не несет ответственности за снижение стоимости товара, если Предприниматель не предоставил ему всю юридическую информацию о праве отзыва до момента заключения Договора.

Статья 8 – Осуществление Потребителем права на отзыв и издержки
1. Если Потребитель осуществляет свое право на отзыв, он должен недвусмысленно уведомить Предпринимателя стандартной формой отзыва в течение периода размышлений.
2. Потребитель должен вернуть товар или доставить его (уполномоченному представителю) Предпринимателю в кратчайшие сроки, но не позднее 14 дней со дня, когда было сделано уведомление, указанное в пункте 1. Этого не нужно делать, если Предприниматель предложил забрать товар самостоятельно. Потребитель в любом случае соблюдает период возврата товара, если товар возвращен до истечения периода рамышлений.
3. Потребитель должен вернуть товар со всеми аксессуарами, которые также были доставлены, и, если это разумно возможно, в первоначальном состоянии и упаковке и в соответствии с разумными и четкими инструкциями, данными Предпринимателем.
4. Все риски и бремя доказательства для правильного и своевременного осуществления права на отзыв принимает на себя Потребитель.
5. Потребитель несет прямые издержки на возврат товара. Если Предприниматель не сообщил, что Потребитель должен нести эти издержки, или если Предприниматель указал, что он самостоятельно будет нести эти издержки, Потребитель не должен оплачивать расходы на возврат товара.
6. Если Потребитель отзывает договор после того, как он четко попросил, чтобы исполнение услуг или поставка газа, воды или электричества, которые не предназначены для продажи, не были заготовлены в ограниченном объеме или заданном количестве в течение периода размышлений, Потребитель выплачивает Предпринимателю денежную сумму, которая равна части обязательств, уже выполненного во время отзыва, по сравнению с полным соблюдением обязательств.
7. Потребитель не несет расходы на исполнение услуг по поставке воды, газа или электричества, которые не предназначены для продажи, в ограниченном объеме или количестве, или по обеспечению централизованного теплоснабжения, если
a. Предприниматель не предоставил Потребителю требуемую законом информацию о праве отзыва, компенсацию расходов в случае отзыва или стандартную форму отзыва, или
b. если Потребитель четко не попросил, чтобы исполнение услуг или поставки газа, воды и электричества или централизованного теплоснабжения была начата в период размышлений.
8. Потребитель не несет никакой стоимости за полную или частичную поставку цифрового контента, который не хранится на физическом носителе, если
a. до поставки он четко не согласился начать исполнение договора до окончания периода размышлений;
b. он не признал, что утратил свое право на отзыв, когда предоставлял согласие; или
c. Предприниматель не смог подтвердить заявление Потребителя.
13. Если Потребитель осуществляет свое право на отзыв, все дополнительные соглашения прекращаются по закону.

Статья 9 –Обязательства Предпринимателя в случае отзыва
1. Если Предприниматель уведомляет об отзыве в электронной форме, он должен незамедлительно отправить уведомление в бумажном виде.
2. Предприниматель компенсирует все выплаты, произведенные Потребителем, включая любые расходы на доставку, которые Потребитель может взимать за возвращенный товар, в кратчайшие сроки, но не позднее 14 дней после того, как Потребитель уведомляет об отзыве. Если Предприниматель не предлагает собирать продукт самостоятельно, он может не возвращать денежную сумму до тех пор, пока не получит товар или до тех пор, пока Потребитель не докажет, что он вернул товар, в зависимости от того, что произойдет раньше.
3. Предприниматель должен использовать тот же способ выплаты, который использовал Потребитель, если только Потребитель не согласится на другой способ. Компенсация является бесплатной для Потребителя.
4. Если Потребитель выбрал более дорогостоящий способ доставки вместо стандартного недорогостоящего способа, Предпринимателю не нужно возмещать дополнительные расходы за более дорогой способ доставки.

Статья 10 - Исключение права на отзыв
Предприниматель может исключить следующие товары и услуги из права на отзыв, но только в том случае, если Предприниматель четко уведомил об этом, когда делал предложение, либо уведомил по крайней мере заблаговременно до того, как заключить договор:
1. Товары или услуги с ценой, которая подвержена колебаниям на финансовом рынке, на которые Предприниматель не имеет никакого влияния и которые могут произойти в период отзыва;
2. Соглашения, которые заключаются на публичном аукционе. Публичный аукцион определяется как способ продажи, при котором Предприниматель предлагает товары, цифровой контент и/или услуги Потребителю, который лично присутствует или имеет возможность лично присутствовать на аукционе под руководством аукционера, и в соответствии с которым победитель торгов обязан приобрести товары, цифровой контент и/или услуги.
3. Соглашения об услугах после полного исполнения услуг, но только если
a. исполнение началось после того, как Потребитель предварительно дал свое согласие; а также
b. Потребитель заявил, что он потеряет свое право на отзыв, как только Предприниматель полностью выполнил условия соглашения.
4. Соглашения об оказании услуг по предоставлению помещения при определенном сроке реализации и кроме как для целей проживания, транспортных средств, услуг по прокату автомобилей и общественного питания;
5. Соглашения, связанные с досугом, когда в договоре установлена определенная дата или период исполнения;
6. Товары, изготовленные в соответствии со спецификациями Потребителя, которые не являются сборными и которые производятся на основе индивидуального выбора или решения Потребителя, или которые предназначены для конкретного лица;
7. Скоропортящиеся товары либо товары с ограниченной долговечностью.
8. Запечатанные товары, которые по соображениям здоровья или гигиены не подходят для возврата либо упаковка которых была распечатана;
9. Товары, которые по своей природе необратимо смешиваются с другими товарами;
10. Алкогольные напитки, цена которых была согласована при заключении договора, но доставка которых может произойти только через 30 дней, и реальная стоимость которых зависит от колебаний на рынке, на которые Предприниматель не может повлиять.
11. Запечатанные аудио- и видеозаписи и компьютерные программы, упаковка которых была распечатана после поставки;
12. Газеты, периодические издания или журналы, за исключением подписки на них;
13. The delivery of digital content other than on a physical carrier, but only if: Доставка цифрового контента, отличного от физического носителя, но только если:
a. исполнение было начато после четкого предварительного согласия Потребителя;
b. Потребитель заявил, что он потеряет свое право на отзыв своими действиями.

Статья 11 - Стоимость
1. Цены на предлагаемые товары и/или услуги не должны повышаться в течение срока действия, указанного в предложении, с учетом изменений в цене в связи с изменениями ставок НДС.
2. В отличие от предыдущего пункта, Предприниматель может предлагать товары или услуги, цены которых подвержены колебаниям на финансовом рынке, которые находятся вне контроля Предпринимателя и имеют нестабильные цены. В предложении будет указана возможность того, что цены будут подвержены колебаниям и тот факт, что любые указанные цены являются ориентировачными ценами.
3. Повышение цен в течение 3 месяцев после заключения договора разрешается только в том случае, если они являются результатом новых законодательных мер.
4. Повышение цен в течение 3 месяцев после заключения договора разрешается только в том случае, если Предприниматель это предусмотрел и
a. они являются результатом правовых норм или положений, или
b. Потребитель имеет право расторгнуть договор до того дня, когда начнется повышение цен.
5. Все цены, указанные при предоставлении товаров или услуг, включают НДС.

Статья 12 –Соблюдение условий договора и дополнительная гарантия
1. Предприниматель гарантирует, что товары и/или услуги соответствуют условиям договора, характеристикам, указанным в предложении, разумным требованиям удобства использования и/или надежности, а также существующим нормативным положениям и/или правительственным постановлениям на день подписания договора. В случае достижения согласия, Предприниматель также гарантирует, что товар подходит не для обычной эксплуатации.
2. Дополнительная гарантия, предлагаемая Предпринимателем, его Поставщиком, Изготовителем или Импортером, не затрагивает права и притязания, которые Потребитель может выразить в отношении Предпринимателя касательно несоблюдения Предпринимателем своих обязательств, если Предприниматель не исполнил часть условий договора.
3. «Дополнительная гарантия» подразумевает все обязательства Предпринимателя, его Поставщика, Импортера или Изготовителя и предусматривает определенные права или притязания Потребителя, помимо того, что требуется по закону, если он не выполняет свои обязательства согласно договору.

Статья 13 – Доставка и исполнение
1. Предприниматель должен проявлять максимальную осторожность при бронировании заказов и исполнении заказов на товары, а также при оценке запросов на предоставление услуг.
2. Место доставки - адрес, предоставленный Потребителем Предпринимателю.
3. При должном соблюдении положений Статьи 4 настоящих Общих положений и условий Предприниматель должен исполнить принятые заказы с удобной скоростью, но как минимум в течение 30 дней, если не был согласован другой срок поставки. Если поставка была отложена или если заказ не может быть исполнен или может быть исполнен только частично, об этом необходимо проинформировать Потребителя в течение одного месяца после его заказа. В таких случаях Потребитель имеет право отказаться от договора бесплатно и с правом на возможную компенсацию.
4. После отказа согласно предыдущему пункту Предприниматель должен незамедлительно вернуть сумму оплаты, сделанной Потребителем, но как минимум в течение 30 дней после отказа.
5. Риск потери и/или повреждения товаров будет нести Предприниматель до момента поставки Потребителю или представителю, назначенному Потребителем заранее, о котором он осведомлен, если четко не оговорено иное.

Статья 14 – Договор непрерывного действия: сроки, прекращение и продление
Прекращение
1. Потребитель может в любое время расторгнуть договор, который был заключен на неопределенный срок и который распространяется на регулярную поставку товаров (включая электричество) или услуг, должным образом соблюдая правила прекращения действия договора и уведомив об этом не позднее, чем за один месяц до прекращения.
2. Потребитель может в любое время расторгнуть договор, который был заключен на определенный срок и который распространяется на регулярную поставку товаров (включая электричество) или услуг, в конце определенного периода, должным образом соблюдая правила прекращения действия договора и уведомив об этом не позднее, чем за один месяц до прекращения.
3. Потребитель может отменить условия, упомянутые в предыдущих пунктах:
- в любое время и не ограничиваясь прекращением в определенное время или в определенный срок;
- как минимум так же, как они были им согласованы;
- В любое время, уведомив об этом так же, как должен это сделать Предприниматель со своей стороны.

Продление
4. Договор, заключенный на определенный срок, который распространяется на регулярную поставку товаров (включая электричество) или услуги, не может считаться продленным или возобновляться на определенный срок.
5. Несмотря на предыдущий пункт, договор на определенный срок, который распространяется на регулярную поставку газет, ежедневных газет, еженедельных газет и журналов, может негласно возобновляться на определенный срок максимум в три месяца, если Потребитель может прекратить действие этого продленного соглашения до конца продления своим уведомлением не позднее, чем за один месяц.
6. Договор, заключенный на определенный срок и который распространяется на регулярную поставку товаров или услуг, может негласно продлеваться на неопределенный срок, только если Потребитель может отменить его в любой момент, уведомив об этом не позднее, чем за один месяц. Уведомление должно быть направлено не позднее, чем за три месяца в случае, если договор распространяется на поставку газет, ежедневных газет, еженедельных газет и журналов, которые доставляют регулярно, но не реже одного раза в месяц.
7. Договор с ограниченной продолжительностью регулярной поставки пробных газет, ежедневных газет, ежедневных газет и журналов (пробная или вводная подписка) не возобновляется негласно и его срок действия считается завершенным после пробного или вводного срока.
Сроки
8. Если срок действия договора составляет более одного года, Потребитель может расторгнуть договор в любой момент по истечению одного года, направив уведомление не позднее, чем за один месяц, если только он по разумным и справедливым причинам не требуется расторжение договора до окончания согласованного срока.

Статья 15 – Оплата

1. Если иное не предусмотрено договором или дополнительными условиями, суммы, подлежащие оплате Потребителем, должны быть урегулированы в течение 14 дней после периода размышлений, или если периода размышлений нет, то в течение 14 дней после заключения договора. В случае, если было заключено соглашение о предоставлении услуг, этот период начинается с того дня, когда Потребитель получил подтверждение соглашения.
2. При продаже товаров Потребителям не разрешается обсуждать авансовый платеж в размере более 50 процентов, указанных в Общих положениях и условиях. Если авансовый платеж был согласован, Потребитель не может отстаивать какое-либо право в отношении исполнения рассматриваемого заказа или услуг(и), о котором(ых) идет речь, до совершения согласованного авансового платежа.
3. Потребитель обязан незамедлительно информировать Предпринимателя о возможных неточностях в деталях оплаты, которые были указаны.
4. В случае, если Потребитель не выполнил свои обязательства по платежам вовремя, и Предприниматель указал ему, что платеж был несвоевременным и позволил Потребителю в течение 14 дней выполнить свои платежные обязательства, Потребитель должен оплатить установленный законом процент от подлежащей уплате суммы, и Предприниматель имеет право взимать с Потребителя любые внесудебные расходы на сбор. Такие внесудебные расходы на сбор составляют не более 15% для непогашенных сумм от минимум 40 евро до 2500 евро, 10% для сумм более 2500 евро и 5% для сумм более 5000 евро. Предприниматель может отклоняться от вышеупомянутых сумм и процентов в пользу Потребителя.

Статья 16 – Процедура рассмотрения жалоб

1. Предприниматель должен быть должным образом уведомлен о процедуре рассмотрения жалоб и рассматривать жалобу в соответствии с данной процедурой рассмотрения жалоб.
2. Жалобы об исполнении условий договора должны быть полностью и четко представлены Предпринимателю в разумные сроки после обнаружения Потребителем дефектов.
3. Предприниматель должен дать ответ на полученную жалобу не позднее 14 дней со дня получения жалобы. Если жалоба по предположению Предпринимателя требует более длительного времени для рассмотрения и ответа, Предприниматель должен ответить не позднее 14 дней с уведомлением о получении жалобы и указанием, когда Потребитель может ожидать более подробного ответа.
4. Жалоба о товаре, услуге или послепродажном обслуживании Предпринимателя также может быть направлена в Ассоциацию Webshop Keurmerk на бланке, указанном на Странице Потребителя веб-сайта www.Stichting Webshop Keurmerk. org. В таком случае жалоба будет направлена соответствующему Предпринимателю и в Ассоциацию Webshop Keurmerk.
5. Если жалоба не может быть урегулирована в ходе совместного согласования в разумные сроки или в течение 3 месяцев после подачи жалобы, тогда спор будет рассмотрен открыто согласно правилам урегулирования споров.


Статья 17 - Споры
1. Договоры, заключенные между Предпринимателем и Потребителем, к которым применяются настоящие Общие положения и условия, регулируются исключительно голландским законодательством.
2. При должном соблюдении положений, изложенных ниже, споры между Потребителем и Предпринимателем о заключении договоров или выполнении условий договоров, которые распространяются на товары или услуги, которые Предприниматель должен доставить или уже доставил, могут быть направлены как Потребителем, так и Предпринимателем в комитет Geschillencommissie, адрес которой - Постбус 90600, 2509 LP, Гаага (www.sgc.nl).
3. Спор рассматривается Комитетом по спорам [Geschillencommissie] только в том случае, если Потребитель направил свою жалобу Предпринимателю в разумный срок.
4. Спор должен быть представлен в письменной форме в комитет Geschillencommissie в течение трех месяцев после возникновения спора.
5. Если Потребитель желает направить спор в комитет Geschillencommissie, Предприниматель не имеет права возражать. В случае, если Предприниматель желает направить спор в комитет Geschillencommissie, Потребитель должен высказаться в письменной форме в течение пяти недель после того, как Предпринимателем был сделан письменный запрос, хочет ли он, чтобы спор был рассмотрен компетентным судом. Если Предприниматель не получил ответ Потребителя о его выборе в течение пяти недель, Предприниматель вправе передать спор в компетентный суд.
6. Решение комитета Geschillencommissie будет принято на условиях, изложенных в правилах Арбитражной комиссии (http://www.degeschillencommissie.nl/over-onss/decommissies/2701/webshop). Решение, принятое комитетом Geschillencommissie, является заключением, имеющим обязательную силу.
7. Комитет по спорам не будет рассматривать спор или прекратит его рассматривать, если Предпринимателю предоставлен мораторий, либо он станет банкротом, либо фактически прекратит свою предпринимательскую деятельность до того, как Комиссия рассмотрит спор на слушании и вынесет окончательное решение.
8. Если помимо комитета Geschillencommissie будет признан компетентным другой комитет по спорам, либо он будет связан с Комитетом по рассмотрению жалоб Потребителей [Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC)] или с Комиссией по рассмотрению жалоб в сфере финансовых услуг [Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)], в таком случае в отношении споров, которые в основном связаны с методами продаж или дистанционными услугами, считается предпочтительно компетентным комитет Geschillencommissie Keurmerk, а для всех остальных споров также считается компетентными комитеты по спорам, признанные и связанные с SGC или Kifid.

Статья 18 – Гарантии в данной отрасли промышленности
1. Ассоциация Webshop Keurmerk гарантирует, что ее члены следуют заключениям Комитета по спорам, имеющим обязательную силу, если только член комитета не примет решение отправить в течение двух месяцев имеющее обязательную силу заключение для рассмотрения в Суд. Эта гарантия возобновляется, если после рассмотрения Судом имеющее обязательную силу заключение было подтверждено и решение стало окончательным. Ассоциация Webshop Keurmerk выплатит данную сумму Потребителю до 10000 евро за имеющее обязательную силу заключение. 10000 евро будут выплачены, если сумма превышает 10000 евро за имеющее обязательную силу заключение. Что касается оставшейся суммы, Ассоциация Webshop Keurmerk обязана попытаться обеспечить соблюдение членами совета заключений обязательного характера.
2. Для применения настоящей гарантии требуется, чтобы Потребитель направил письменное обращение в Ассоциацию Webshop Keurmerk и чтобы он направил иск против Предпринимателя в Ассоциацию Webshop Keurmerk. Если иск против Предпринимателя превышает 10000 евро, Потребителю будет предложено передать претензию на избыточную сумму в Ассоциацию Webshop Keurmerk, после чего данная организация от своего имени и за свой счет сделает попытку получить платеж и добиться соблюдения данных прав для компенсации Потребителя.

Статья 19 - Дополнительные положения или отступления
Дополнительные положения и/или отступления от настоящих Общих положений и условий не должны быть в ущерб Потребителю и должны быть изложены в письменной форме или записаны таким образом, чтобы Потребитель мог хранить их доступным способом на долгосрочном носителе данных.

Статья 20 – Поправки к Общим положениям и условиям Ассоциации Webshop Keurmerk
1. Настоящие Общие положения и условия не будут изменены иначе, чем при согласовании с Ассоциация потребителей [Consumentenbond].
2. Поправки к настоящим Положениям и условиям действительны только после того, как они были опубликованы соответствующим образом при условии, что в случае соответствующих поправок положение, наиболее благоприятное для Потребителя, имеет преимущественную силу в течение срока действия предложения.

Юридический адрес Ассоциации Webshop Keurmerk:
Ул. Виллемспарквег 193, 1071 HA, г.Амстердам.


Нет продукта

To be determined Shipping
€ 0,00 Всего

Оформление заказа

ClickCease