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Puis-je retourner un produit ?
Vous pouvez nous retourner votre produit dans les 14 jours suivant sa réception.
- Le produit doit être dans son emballage d'origine.
- Emballez bien le produit dans une boîte d'expédition séparée afin que le risque de dommages soit aussi faible que possible.
Comment puis-je retourner un produit ?
Vous devez vous occuper vous-même du retour et des frais associés, à l'exception d'un recours justifié au système de remboursement. Aux Pays-Bas, cela se fait plus facilement via l'un des nombreux points PostNL.
Si vous avez reçu le mauvais produit ou un produit que vous pensez défectueux, veuillez nous contacter via le formulaire de retour ou, bien sûr, vous pouvez également le faire par téléphone/whatsapp/chat.
Est-ce que n'importe quel produit peut être retourné?
En gros : OUI
Cependant, il existe des exceptions, à savoir :
- un produit dont le sceau a été brisé ;
- un produit qui a été personnalisé pour vous, comme par exemple un produit avec une gravure ;
- les produits d'hygiène tels que les masques buccaux qui se trouvent dans un emballage fermé et que vous avez ouverts ;
- bons d'achat, chèques cadeaux et bons d'achat
Dois-je enregistrer un retour ?
Vous devez enregistrer un retour. De cette façon, nous empêchons ensemble un retour qui n'est pas autorisé.
Remplissez le formulaire de retour et nous commencerons ensemble.
Quel est le suivi après l'expédition de retour ?
Nous vérifions votre retour puis confirmons sa réception par e-mail.
Notre service administratif procédera au remboursement sous 7 jours (montant initial payé TTC).
